首页   要闻   行业   地方   观察   科技   投融   城市   专家   研报   学术   文博   文创   景区   交通   住宿   红色   乡村  乐园   户外   节会   环球   攻略

行业观察:旅行社如何去构建品牌?

 二维码
发表时间:2023-01-10 18:12来源:酒店民宿

最近,随着国内外开放的步调加快,很多旅行社也找到我们,在我们去了解的阶段,我们有问几个新认识的旅行社要公司资料做了解,其中品牌和公司名的部分,很多旅行社犯了难。

很多人问:这能有什么区别?

首先需要强调的是:品牌不等于公司,更不仅仅是商标和广告,公司大但不一定有品牌,公司小也不一定没有用户的选择确定,如果要给品牌下一个定义,品牌是包含了定位、理念、真诚、信任、颜值、确定性以及对用户来说明确的选择理由。

在《新旅游》中,有关于构建旅游品牌的 6 个内涵这个章节,我们今天带大家了解一下:


1.定位

定位是一种选择和取舍,你选择了哪部分用户就舍弃了另外一部分用户,但因为有了明确定位,又会吸引符合定位的更多用户,你选择高端中产,就不要去做低价,你选择青年人市场就不要再做老年用户。

2.理念

理念是一种坚持和价值观,如坚持原汁原味原生态,环保和绿色,坚持可持续旅行理念,贴近当地人,喜欢健康户外、发现世界、用心出发等。

3.真诚

真诚是一种真实、透明、坦诚和温度,用户想知道什么就可以知道什么,把用户该有的知情权告诉用户,不欺骗、不隐瞒,不依赖信息不对称挣不合理的钱。信息越透明,用户越敢消费,越容易形成从“信息”到“决策”到“交易”的闭环。

4.了解

了解是通过连接—互动—认同—品牌交互路径建立的对企业的熟悉,信任是来源于专业性的认可和价值的认同以及一以贯之的积累观察。

5.确定性

确定性是用户知道你会做什么、不会做什么,会好玩、有趣、真诚,不会虚假、欺骗、套路。只要有假期,甚至不用关心具体的行程安排,对你的定价也很放心,只要你有产品,我有假期,就可以出发。

6.颜值

颜值和调性是符合用户的审美趣味、身份认同和自我表达。

旅行企业不能把商标、logo 当品牌,更不是一味花钱做广告,对于休闲度假来说,用户在乎的是实实在在的体验,只有依靠体验建立起来的用户认知,才是稳固的品牌。品牌是一个容器,里面装的是用户的信任、喜欢和偏好,企业和用户的每一次接触、沟通、体验触点,都是在塑造品牌,有的给信任加分,有的给信任减分,当品牌这个容器里,没有了用户的信任,用户就会离开。

品牌一开始是规划的,最后落地带给用户的实际感知都是互动出来的,只有用户感知到的品牌才是品牌。

品牌还包含了人格化以及和用户做朋友的长期心态。

在 2020 年春节新冠肺炎疫情发生的前一两天,正好是因为疫情耽误春节假期出行的几天,疫情的未来发展很不明朗。整个社会处于一种焦虑、压抑和紧张的气氛当中,很多用户对于已经支付但无法出发的旅行费用能否退回存在担忧。一些坚持品牌和长期经营的企业在国家未有政策之前,率先做出了原款退回的承诺,对于一家不大的旅行公司来说,这是非常了不起的。因为当时境内外一片焦灼,很多公司在和用户拖延,公司已经支付的地接资源款不一定能够退回,且公司还要面对几十上百的员工,未来怎么样谁都不知道。

也正因为当时的这些举动,2020 年逐渐放开跨省游以后,这些公司获得了最快速的订单增长。有的线路一上线就被预订,整个 2020 年这些公司的经营业绩对比 2019 年,略有回落甚至接近持平。

这是品牌和用户相互信任的力量。

品牌还包含了商业上的克制,什么钱该赚,什么钱不该赚,该赚多少钱。

2020 年,不少旅游企业尝试了微商,甚至在微商选品和内容上不做严格的筛选,急于将用户变现,带来的后果是伤害了用户的认知和信任,丢掉了以往积累的基本盘,再有旅游消费时,用户已经不再信任你了。

除了知道什么钱不该赚,还应该清晰企业合理的利润界限。

旅游企业对自己的经营利润应该有明确的两道线,一条是最高毛利,一条是最低毛利。除了最低毛利要预警、最高毛利也要预警,一旦超出最高毛利线要评估这个钱挣得是否合理。企业不能去挣超出自身创造价值以外的钱,用户不是傻子,如果长期赚取不合理利润,用户也会远离。

品牌就是这样,装着用户的信任,好的品牌可以降低用户决策难度和企业售前成本,但是一旦在经营中缺少克制、多了消耗,用户就会远离。

好品牌离不开定位、理念、真诚、信任、颜值、确定性,也需要故事、温度和价值观。在实际的经营当中,企业想要构建自己的品牌,是需要长期规划并持续坚持的事情,交互多了、传达多了、无数个小的积累连接成线,品牌的价值和认知就逐渐构建起来了。

比如,企业的原创能力,在产品原创和内容原创上需要有持续稳定的创意输出,企业对外的视觉形象,在色彩调性、视觉内容、字体符号、文案表达上都要做到统一一致,类似惬意的电话铃声、客服接待话术、企业的 logo、标语、旗帜、信封、礼品袋等一切对内对外的衍生物,都应该重视起来,品牌是和用户的每一次接触体验、视觉、故事、内容、交互、产品、理念、专业性等的长期累积,品牌不是一次的,品牌是长期的。

下个 10 年,有定位、有情怀、有理念、有信任、有颜值的旅游品牌一定会贵一些。


【中国旅游网版权声明】原创内容版权归本站所有,如转载请注明来源"中国旅游网"或"www.czjyzc.com"并附文章链接,需确保文章的完整性,不得更改曲解原意;摘录和转载的第三方内容,本站无法保证其真实性,亦不代表本站观点和立场,版权归属原媒体及作者,如有版权异议请联系我们予以删除。

相关推荐
“春江水暖”旅行社感受到了。“2022年的12月,我终于不是拿保底的最低工资了。”广东省某旅行社的资深导游陈粒(化名)如是说。疫情三年里,陈粒所在的旅行社裁掉了近半数的导游,留下来也仅发放基础工资。为了活下去,陈粒的不少同事相继转行。陈粒一直苦熬着,等待再次接团的一天。2022年底以来的180度大拐弯的疫情防控政策,吹响了旅游市场回暖的号角,不仅跨省团游被允许恢复,出入境团游的开放也指日可待...
2月6日起恢复。1月20日,文旅部发布《文化和旅游部办公厅关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知》(以下简称《通知》)。通知提到,2023年2月6日起,试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。即日起,旅行社及在线旅游企业可开展产品发布、宣传推广等准备工作。相关国家名单如下:泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲...
1月19日,国务院新闻办公室举办新闻发布会。会上,国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局负责人陈志江表示,要聚焦旅游出行领域,保障群众旅游出行的价格基本稳定。  陈志江表示,春节是我国一个重要的传统节日,疫情防控政策优化调整以后,人民群众出行旅游探亲的需求集中释放,餐饮年节礼品的消费也急剧增加,为了保障人民群众度过欢乐祥和的节日,市场监管总局高度关注春节期间市场价格形势,专门下发文...
一、发展概况:12家景区新晋国家5A级旅游景区,优质景区扩容为旅游消费注入发展活力截止到2022年12月31日,全国共有318家 5A级景区,较之2021年新增12家,新增5A级景区分别为:黄河壶口瀑布旅游区(陕西省延安市·山西省临汾市)、台州市台州府城文化、赣州市三百山景区、济宁市微山湖旅游区、信阳市鸡公山景区、宜昌市三峡大瀑布景区、贺州市黄姚古镇景区、奉节县白帝域-瞿塘峡景区、成都市安仁...
旅游者要擦亮自己的眼睛,选择具备相应资质且价格合理的旅行社。作为新冠降级后的首个小长假,“阳康”后,有人赶着春运回家过年,也有人选择抓住春节小长假去旅游,寻找久违的“诗和远方”。对于旅游出行高峰期可能出现的种种问题,人们该如何应对并维护自身合法权益?近日,北京市朝阳区人民法院南磨房法庭张倩通过媒体对广大旅客进行风险提示。旅行社擅自变更行程,旅客该怎么维权?在案例A中,春节期间,小王精心挑选了...
聚焦/热点

聚焦/热点

副标题

聚焦
热点
关键词
关键词
红色旅游
乡村旅游
夜间旅游
康养旅行
户外旅行
研学旅行
城市
酒店
航空
攻略
景区
乐园
标签模块(3)(1)(1)(1)(2)(1)(1)

标签模块(3)(1)(1)(1)(2)(1)(1)

副标题

视线
论道
视点(2)(1)(1)(1)

视点(2)(1)(1)(1)

副标题

旅行
环球
视点(2)(1)(1)

视点(2)(1)(1)

副标题

动态
动态

全国旅游投诉举报热线:12345   中国互联网违法和不良信息举报中心:12377

京ICP备2021027040号-2    经营许可证110105017960088    京公网安备11010502025983  

China Tourism Network   Copyright ? 2010-2023 ct.cn All Rights Reserved